Le gestionnaire administration des ventes est en charge du
suivi des commandes et de la
relation client. Il dirige toute la
procédure de vente depuis la réception de la
commande de la part du client jusqu’à la facturation et la livraison
des produits. La gestion des contrats fait
également partie de ses responsabilités.
Le gestionnaire ADV a pour mission principale de faire le
lien entre l’entreprise au sein de laquelle il
travaille et le client, avec lequel il entretient une
relation de confiance qu’il construit au cours des
années de collaboration. C’est aussi lui qui
négocie les conditions de vente et s’assure que les
factures soient bien payées.
Dans le cas de demandes d’informations, le
gestionnaire ADV est la personne que le client contacte. Ainsi, il
doit avoir une parfaite
connaissance des produits ou services qu’il vend.
Pour cela, il suit régulièrement des formations sur
les logiciels utilisés en interne et sur les technicités des
produits.
À la suite d’une vente, le gestionnaire ADV est la personne que le
client contacte en cas de réclamation. Il doit
être à l’écoute et s’avoir
s’adapter rapidement à une situation en comprenant
le mode de fonctionnement de son interlocuteur.
Le gestionnaire administration des ventes peut également être amené
à gérer des demandes urgentes, savoir gérer un
flux important de commandes et réagir vite face à
des éventuels impondérables. Il sait gérer ces situations
stressantes avec calme et
pédagogie.
Un gestionnaire ADV peut travailler au sein de différents types de
secteurs : l’industrie, le commerce ou le service.